过程自动化

用机器人过程自动化(RPA)解锁数字转换

  ·直播带岗促就业 重庆百强企业专场招聘会落幕剑客网7月22日消息 用机器人过程自动化(RPA)解锁数字转换,“数字转型”一词已成为公司努力实现现代化的同义词。它允许组织转换他们的运营模式,以改善客户体验,增加成功的结果,并在市场中获得竞争优势。虽然需要许多技术、流程和文化调整来成功推动数字转型,但“自动化”是整个流程的关键方面。

  机器人过程自动化(RPA)具有数字化多个操作和过程的能力,具有加速企业数字化转型的巨大潜力。

  RPA加速数字转换的最直接的方式是从团队中去除非生产性、冗余、耗时和可重复的手工任务,并允许团队专注于确保业务增长的核心任务。通过在不同的阶段和功能中引入RPA,企业可以节省时间和资源,并确保在价值链的几乎所有接触点都有更好的响应能力。通过帮助组织节省时间、金钱、资源带宽,同时改善客户体验,RPA可以在改善业务性能和结果方面发挥游戏规则改变者的作用。然而,人们必须明白,“RPA”或“任何其他类型的自动化”只能使企业加速数字转型,而不能完全实现它。

  实现速度和适应性:我们已经看到了几个在疫情期间实现跨行业的RPA的例子。从帮助医院预约到电子商务公司处理客户咨询,RPA帮助加快了这些交易的速度。企业中的一些类似任务可以实现自动化,以节省时间,以便员工能够专注于需要人工干预和专业知识的任务。与传统解决方案相比,使用无编码方法,RPA还有助于快速管理和部署挑战。

  保证准确性:当使用RPA自动化重复过程时,人为导致错误的机会大大降低。这不仅保证了任务会及时完成,而且也保证了任务会完美地完成,不管他们重复了多少次。以实现数字转换为目标的组织可以从这种确定性水平和一致的质量中获益。

  补充现有的过程:当一个完整的生态系统检修对企业来说不是一个选择时由于各种原因RPA帮助填补了生态系统的功能空白。RPA可以帮助访问来自多个不同来源的数据,如遗留系统、ERP和外部系统,而且组织不需要转换它们的设置来添加自定义功能。公司可以使用RPA实现一定程度的自动化,而无需修改底层系统,因为它与现有软件交互。不需要花费昂贵和时间的API连接,RPA可以连接不同的系统来执行一个平滑的过程。本质上,RPA消除了在没有巨大投资或混乱的情况下推进业务流程的主要障碍。

  带来24X7功能:“时刻在线”是数字化的关键期望。使用RPA,企业可以启用24x7设置,因为机器人可以24x7运行,不需要休息。这有助于最大化时间和效率,而不会给员工带来不必要的压力。

  带来弹性:尽管在可预见的未来,自动化不会取代人类劳动力,但它肯定可以减轻未来危机可能对劳动力供应和生产率造成的风险。此外,通过减少“不确定性”的可能性,RPA带来了更大程度的弹性,即使在不利情况下也能保证业务连续性。

  这个方向的第一个重要步骤是确保RPA计划目标与组织的整体数字转换战略保持一致。利用RPA进行数字转换需要考虑的其他关键方面是:

  稳定和长期的规划:企业应该在其更广泛的数字化转型计划的背景下评估RPA的可行性,避免系统和流程在近期发生重大变化。

  有效的治理:RPA和智能自动化是可伸缩的,但它们需要有效的治理和管理庞大软件机器人团队的策略。确保长期支持和集中精力的一种方法是,使用定义良好且有纪律的RPA治理体系结构,定期召开指导委员会会议。

  文化适应:一个有效的组织变更管理计划是RPA计划成功、可持续、可扩展所必需的。为了最大限度地利用RPA,企业必须改变他们的思维方式和文化,建立一个平衡的数字工作场所,在那里人类和机器协作以实现共同的目标。

  定义良好的成功度量:如果没有足够的成功度量,组织可能会设定误导的期望和让涉众失望。因此,在项目开始时就确定可量化的收益是至关重要的。

  客户和员工是任何业务的基础。因此,所有公司都需要让他们参与进来,并让他们感到满意。RPA项目有助于数据检索和相关程序的采用,以提高员工参与度和客户满意度这是迈向可伸缩性和转型的关键一步。RPA为生态系统带来的效率和适应性也让重点从单调的后台工作转移到那些涉及提供业务价值和客户参与的工作,从而实现进一步的流程转换和改进。当RPA与人工智能、机器学习、智能工作流工具、数字助手等其他数字技术相结合时,企业可以实现端到端的数字转型。

  Bhavin Sankhat是Synoptek的项目经理,负责员工协作。他有超过10年的工作自动化项目经验,特别是与微软技术相关的项目。他与Synoptek的客户密切合作,帮助他们规划、文档和治理工作效率分配,并创建简化业务流程的解决方案。澳门天天彩正版资料